近日，捷通華聲與中科紅旗完成靈云全智能客服解決方案與紅旗Asianux服務(wù)器操作系統產(chǎn)品兼容性互認證。測試結果表明，雙方產(chǎn)品在可靠性、用戶(hù)關(guān)鍵性應用需求及性能要求等方面均表現良好。

　　人工智能作為發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要引擎，已成為整個(gè)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展變革的基礎性力量。統籌構建共性數字基礎設施，創(chuàng )新應用場(chǎng)景，構建數智產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，成為推進(jìn)“人工智能+”行動(dòng)，打造繁榮發(fā)展的數字經(jīng)濟的關(guān)鍵。客服中心作為人工智能最早落地應用的場(chǎng)景，隨著(zhù)大模型、生成式AI技術(shù)蓬勃發(fā)展，再次打開(kāi)了全新的想象空間。

　　靈云AICC全智能客服解決方案是捷通華聲面向政務(wù)熱線(xiàn)、數字治理、金融服務(wù)等場(chǎng)景，運用基于自主知識產(chǎn)權的對話(huà)式AI、垂直領(lǐng)域大模型等核心技術(shù)，構建的一體化智能客服、智能語(yǔ)音導航、智能外呼、智能語(yǔ)音質(zhì)檢、智能坐席輔助等智能化服務(wù)。

　　靈云AICC在助力聯(lián)絡(luò )中心、客服中心智能化升級過(guò)程中，實(shí)現了服務(wù)渠道多樣化，電話(huà)、APP、小程序、網(wǎng)站等全渠道統一排隊、統一話(huà)術(shù)；實(shí)現了訴求登記、通知及回訪(fǎng)、質(zhì)檢及分析、知識同步及培訓的全環(huán)節服務(wù)智能化；實(shí)現了挖掘數據要素價(jià)值，為各行業(yè)決策層提供更精準、科學(xué)的數據支撐，形成AI機器人為主，人工為輔，人機融合服務(wù)，高可擴展性的智能化熱線(xiàn)，成功助力金融、政務(wù)、電信、能源、電商等行業(yè)的客服中心提升了整體服務(wù)效益。

　　面對客戶(hù)在智能化升級過(guò)程中更加多元化的需求，捷通華聲通過(guò)開(kāi)放的、共生的生態(tài)合作和業(yè)務(wù)的深度互補，共同完善人工智能產(chǎn)業(yè)版圖，提升行業(yè)競爭力。

　　此次，捷通華聲分別基于海光、兆芯處理器環(huán)境與紅旗Asianux服務(wù)器操作系統部署了靈云AICC全智能客戶(hù)服務(wù)解決方案，經(jīng)過(guò)多方共同嚴格測試表明，靈云AICC在各系統環(huán)境下整體運行穩定，滿(mǎn)足功能及兼容性測試要求。

　　同時(shí)，在紅旗Asianux針對服務(wù)端基礎設施的安裝部署、運行維護、應用支撐進(jìn)行優(yōu)化處理的基礎上，靈云AICC全智能客戶(hù)服務(wù)解決方案性能、穩定性和安全均獲大幅提升，為方案能夠更快的響應用戶(hù)需求，實(shí)現降本增效，保持高穩定、可擴展性提供有力保障。

　　未來(lái)，雙方將共享資源優(yōu)勢，繼續強化在相關(guān)技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)等方面的合作，以業(yè)務(wù)賦能為原則，構建人工智能產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)，共同推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數字化、智能化高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現更長(cháng)遠的發(fā)展目標。

　　（本文由無(wú)錫國際商會(huì )常務(wù)理事單位 無(wú)錫捷通數智科技有限公司提供）