2021年年初，無(wú)錫某外貿公司一批貨值近10.8萬(wàn)美元的商品發(fā)往坦桑尼亞，到岸后因客戶(hù)質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，不予清關(guān)提貨，并拒絕支付貨款。該公司經(jīng)多次催促，客戶(hù)非但沒(méi)有支付貨款，還切斷了聯(lián)系渠道。7月初，收到企業(yè)緊急求助后，市貿促會(huì )（國際商會(huì )）經(jīng)分析研判，決定啟動(dòng)國際商事糾紛調解機制，并爭取省貿促會(huì )支持，強化省市聯(lián)動(dòng)。在江蘇省貿促會(huì )商法中心的指導下，全面審查了有關(guān)證據材料，共同研究了應對方案。一方面，以貿促部門(mén)名義向坦桑尼亞客戶(hù)發(fā)出了敦促履約函。另一方面，由貿促會(huì )主持雙方進(jìn)行多輪“線(xiàn)上”協(xié)商和調解。在省市貿促會(huì )共同努力下，8月中旬，該案得以妥善化解。

　　商事調解是貿促會(huì )法律服務(wù)工作重要內容之一，是指在中立第三方的主持和協(xié)助下，當事人通過(guò)平等協(xié)商，互諒互讓?zhuān)_成和解協(xié)議，從而友好解決商業(yè)糾紛的一種爭議解決方式。作為一種非訴訟爭端解決方式，商事調解具有保密高效、程序靈活、費用低廉、不傷和氣等特點(diǎn)，在國際上日益受到各國當事人的重視和采用。當前，在疫情防控常態(tài)化情況下，“線(xiàn)上調解”憑借訴訟、仲裁無(wú)法比擬的靈活、快捷、不傷和氣的魅力，在跨境貿易糾紛解決上，吸引著(zhù)越來(lái)越多商事主體的青睞。

　　近年來(lái)，市貿促會(huì )針對全球疫情和經(jīng)貿摩擦對國際經(jīng)貿帶來(lái)的深刻影響，以推動(dòng)無(wú)錫外經(jīng)貿事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為要求，以“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事”為動(dòng)力，著(zhù)力在“學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行”中增強服務(wù)企業(yè)的能力，積極深入企業(yè)調查研究，全面了解企業(yè)訴求，主動(dòng)為企業(yè)排憂(yōu)解難，全方位為企業(yè)出海賦能，助力打造“無(wú)難事、悉心辦”的營(yíng)商環(huán)境。據悉，該公司除上述商事?tīng)幎送猓c美國客戶(hù)也存在履約糾紛，貿促會(huì )將根據實(shí)際情況，擬采用遠程調解整體解決方案，推進(jìn)外貿公司與美方客戶(hù)通過(guò)“線(xiàn)上調解”的方式盡快達成還款方案。

　　面對百年未有之大變局，下一步，市貿促會(huì )將立足無(wú)錫外經(jīng)貿企業(yè)發(fā)展要求，依托貿促系統合力, 整合法律資源，積極探索創(chuàng )新國際商事調解機制，以包容審慎的態(tài)度，不斷適應新形勢，發(fā)揮線(xiàn)上線(xiàn)下齊頭并進(jìn)的優(yōu)勢，為有需要的當事企業(yè)提供多元化的調解服務(wù)，高效解決商事?tīng)幎撕图m紛，全力為無(wú)錫企業(yè)“走出去”提供優(yōu)質(zhì)的涉外商事法律服務(wù)，打響“有糾紛找無(wú)錫貿促”法律服務(wù)品牌，努力在“兩在兩同”中建新功，在“三強三促”中開(kāi)新局。